Para que os utilizadores PRIMAVERA possam responder sem dificuldades às novas obrigações fiscais que entram em vigor no dia 01 de julho, Comunicação de Documentos de Transporte à AT, será necessário garantir a atualização do software para a versão que responde a esta obrigação.
Conforme o regime de suporte em que se encontre o cliente, Suporte Contratado ou Suporte a Pedido, existirá um procedimento diferenciado para cada situação.
Nos Termos e Condições, verifique em qual dos cenários se encontra a sua empresa e preencha o formulário de pedido em conformidade.
TERMOS E CONDIÇÕES
Cenário 1 - Empresa com Contrato de Suporte STTI ou SN3
O serviço será executado remotamente ou nas instalações do cliente e será debitado no Contrato o total de horas consumidas. Conforme a dimensão da Base de Dados, numero de módulos instalados, numero de postos e quantidade de documentos a migrar, o serviço pode variar entre 1 a 3 horas. Acresce ainda o tempo de deslocação do técnico, caso se aplique.
Cenário 2 - Cliente com Contrato de Suporte SN2
Este tipo de Contrato não inclui intervenções presenciais. Assim o serviço pode ser executado em uma das seguintes modalidades:
- Caso seja possivel efectuar a instalação remotamente ou caso o cliente entregue o PC nas nossas instalações, o serviço será efectuado no âmbito das condições contratuais, sem qualquer encargo adicional para o cliente.
- Caso seja necessária uma intervenção presencial (nas instalações do cliente), será debitado o valor do serviço conforme preço de tabela e pelo numero de horas consumido (entre 1 a 3 horas), com 30% de desconto. A deslocação é debitada de acordo com os km percorridos.
Cenário 3 - Cliente não tem qualquer tipo de Contrato de Suporte.
Neste caso existem duas modalidades e preços diferentes:
- Serviço executado nas nossas instalações (presencial ou remoto): 60€+iva
- Serviço executado nas instalações do cliente: 90€+iva (acresce custos de deslocação)
Neste cenário, após recepção do pedido de intervenção, será emitida Factura correspondente ao serviço a efectuar e o serviço será executado no prazo máximo de 15 dias após recpeção do pagamento. Em alternativa podem subscrever uma das modalidades de contrato abaixo indicadas e os serviços serão executados no âmbito do cenário 1.