Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous n'avons aucun accès à votre mot de passe ZenyPass, et il n'a jamais été transmis sur nos serveurs.

Il n'est donc pas possible de le ré-initialiser.

En revanche, nous pouvons ré-initialiser votre compte: cela effacera l'ensemble des données enregistrées dans votre compte, mais les achats éventuellement effectués seront conservés, c'est-à-dire que la capacité de stockage de votre compte sera celle du compte effacé.  

Une fois votre compte effacé, vous pourrez le recréer. 

ZenyPass n'est pas compatible avec la navigation en mode privé. Ré-essayez en navigation normale. 

Essayez de vous connecter en utilisant le navigateur web ayant servi à créer votre coffre-fort, et répondez à nouveau à la question précédente.

Si vos identifiants de connexion sont corrects, et que malgré tout vous ne parvenez plus à accéder à votre coffre-fort ZenyPass, il est possible que les données stockées par ZenyPass dans votre navigateur ait été éffacées. 

Ces données sont indispensables pour vous connecter, puisqu'elles contiennent notamment la clé permettant de déchiffrer le contenu de votre coffre. Le fait que ZenyPass stocke ces données sur votre appareil est important pour la sécurité de vos données, puisque vous seul y avez accès. 

Pour plus de détails sur la configuration des navigateurs pour utiliser ZenyPass, consultez cette page. 

Nous vous invitions à remplir la section suivante du questionnaire, et à nous l'envoyer, pour que nous puissions convenir des prochaines étapes avec vous. 

Parfait ! Ravi d'avoir pu vous aider à vous connecter à ZenyPass. 

A bientôt. 

Vous pouvez maintenant envoyer ce formulaire, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.