• Format: 0000000000.
  • in studio si fanno riunioni regolarmente?*
  • il titolare dedica uno spazio d'ascolto per ciascun collaboratore?*
  • il titolare ha una "bella sensazione" circa il suo gruppo?*
  • il titolare sente di essere ascoltato e seguito volontariamente dai suoi collaboratori/dipendenti?
  • in studio si ascoltano le idee dei collaboratori/dipendenti?
  • la struttura esegue ricerche sistematiche sulla soddisfazione della clientela? Cioè, fate sondaggi?
  • avete un sito o una pagina social che parla di voi e del vostro studio? (fate promozione del vostro studio)
  • in studio organizzate propri momenti di aggregazione in merito alle tematiche della salute con i propri pazienti?
  • in studio avete istituito il servizio di newsletter su temi legati alla prevenzione?
  • il team dei dipendenti si presenta in maniera professionale e disponibile verso i pazienti?
  • monitorate l'andamento dello studio con cadenze periodiche (mensili)?
  • Sapete leggere il vostro bilancio?

  • II parte

  • lo studio tiene sotto stretta osservanza l'incidenza del costo della struttura (personale+locali+canoni) sul totale giro d'affari?
  • si conosce il costo orario della poltrona per definire il listino prezzo idoneo?
  • sapete quali sono i servizi ad alto rendimento e margine per poterli promuovere?
  • i risultati dei piani di cura vengono monitorati con cadenza mensile?
  • i dati di vendita dei vari mesi vengono paragonati con quelli dell'anno precedente?

  • III parte

  • esiste un flusso informativo efficace per promuovere i vostri servizi?
  • il sistema informativo permette di monitorare le vendite realizzate dalle diverse persone dello staff?
  • tra i collaboratori, esistono figure che ricevono un compenso aggiuntivo in relazione alle vendite effettuate?
  • esiste una ripartizione dei ruoli all'interno della struttura? (es: chi segue gli acquisti, chi consegna i preventivi, chi fa i richiami, chi fissa gli appuntamenti, chi accoglie il paziente, chi si occupa di marketing..etc..)
  • all'interno del personale (compreso il titolare) esistono delle figure con particolari competenze (es: gnatologia, ortodonzia, chirurgia etc..) ?
  • particolari figure dell'organico sono incentivate con premi aggiuntivi?
  • il titolare conosce le ambizioni (quello che desidera) dei propri collaboratori?
  • nel vostro studio correte sempre dietro alle urgenze?

  • IV Parte

  • viene seguito un monitoraggio di come evolvono i ricavi per i diversi servizi in studio?
  • lo studio compila un semplice budget con una ripartizione tra costi e ricavi attesi?
  • lo studio conosce e gestisce gli insoluti (da parte dei pazienti)?
  • le prime visite sono a pagamento?
  • leggendo un bilancio previsionale (31/07) sapete come intervenire in attività, investimenti o riduzione costi nell'anno in corso?
  • esistono in studio persone che producono stress?
  • avete dei compromessi con loro?
  • queste persone vi drenano energia?
  • esistono persone in studio che parlano solamente di cose negative?
  • avete collaboratori che hanno la tendenza a giustificarsi sempre di fronte ad un problema?
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