Как компании могут использовать мобильные приложения для улучшения качества обслуживания клиентов?
Сегодня компании обращаются к инновационным способам улучшения качества обслуживания клиентов. Компании все чаще используют несколько каналов для взаимодействия и общения с клиентами. Быть доступным через смартфоны стало приоритетом для бизнеса. Согласно исследованию, проведенному GlobalWebIndex в 32 странах, было установлено, что 80% всех онлайн-взрослых теперь имеют смартфон. Мобильные приложения стали популярным инструментом для бизнес-маркетинга и привлечения потребителей. Все больше и больше предприятий внедряют приложения для своих клиентов. Предоставление клиентам технически подкованных вариантов увеличивает популярность компании. Вот несколько идей о том, как мобильные приложения могут эффективно использоваться предприятиями.
Создать удобство через приложение консультант онлайн
Клиенты хотят иметь возможность доступа к дополнительной информации через свои телефоны, и с помощью мобильных приложений у компаний есть отличный способ сделать это. Удобство - фундаментальный фактор, когда дело доходит до опыта клиента. Приложения могут использоваться, чтобы облегчить, предоставить информацию и решения клиентам.
Чтобы убедиться, что мобильное приложение полностью позволяет клиенту делать то, что он / она хочет, компаниям необходимо обеспечить совместимость своего приложения и его функций с различными устройствами. С помощью мобильных приложений компании могут предоставить клиентам легкий доступ к статьям с практическими рекомендациями и даже могут открыть форум, где клиенты будут общаться друг с другом и проводить обсуждения, связанные с продуктами или услугами.
Мобильные приложения также могут предоставить клиентам мгновенный доступ к информации о компании, такой как контактные телефоны или местоположение. Это также может помочь им узнать, где находится ближайший магазин, чтобы приобрести продукцию компании. Навигационная система была бы весьма полезна в этом отношении, покупатели должны были бы просто указать свое местоположение, и карта магазина могла бы помочь им.
Давать награды клиентам, чтобы обеспечить лояльность
Клиенты любят скидки и мобильные приложения могут быть использованы в этом отношении. Создайте свое приложение таким образом, чтобы ваши клиенты могли совершать покупки через него и предоставляли им скидки на эти покупки для обеспечения лояльности клиентов.
Часто клиенты пропускают продажи, потому что новости приходят к ним слишком поздно. Чтобы избежать такого опыта, компании могут убедиться, что приложение уведомляет клиентов, как только появляется какая-либо специальная продажа или предложение.
Добавить Live Chat, чтобы улучшить взаимодействие с чат бот на русском
Мобильные приложения предназначены не только для напоминания клиентам о существовании вашей компании, они могут использоваться для различных целей, включая взаимодействие с клиентами. Добавление поддержки чата в ваше приложение повышает уровень взаимодействия с клиентами, поскольку его можно использовать для упреждающего общения с клиентами в режиме реального времени.
Живой чат - это не только удобный способ связаться с представителем, но также гарантирует, что клиент не будет приостановлен для получения помощи. Клиенты могут получить мгновенные ответы на свои вопросы, а операторы чата могут помочь им с любыми проблемами, которые могут возникнуть. Уровень вовлеченности также увеличивается с доступностью круглосуточного чата.
Получите обратную связь через опросы
Отзывы клиентов помогают компании измерить и повысить степень удовлетворенности клиентов. Хотя для проведения опросов существует множество традиционных средств, компании могут также попросить клиентов ответить на опрос с помощью мобильного приложения. Это увеличивает вероятность того, что клиенты будут принимать участие в опросе, поскольку это удобно для них, так как это всего лишь несколько щелчков мышью на их телефоне.
Клиентов также можно попросить оценить продукты и услуги вашего бизнеса через приложение. Компании также могут получать предложения от клиентов о том, как улучшить качество обслуживания или создавать опросы, чтобы понять, что их клиенты хотели бы в будущем, а затем работать соответствующим образом для предоставления продуктов / услуг / улучшений, которые более соответствуют потребностям их клиентов.
blog.dnevnik.hr
bglog.net
sites.google.com
playbuzz.com
theprose.com
weebly.com